Les compres en directe són el futur de la indústria minorista: aquesta afirmació ha estat expressada públicament per gegants de la indústria com TikTok, Youtube i Amazon. En particular, Facebook va anunciar que tancaria la seva funció de compra en directe a partir de l'1 d'octubre de 2022.
A més, a jutjar per la situació actual de la transmissió en directe i les proves d'aigua als mercats del Regne Unit i dels EUA, encara queda molt camí per recórrer a l'estranger.
La transmissió en directe amb productes no és nova a la Xina. Segons un grup de dades de McKinsey, el 2022, s'espera que el Gmv generat per la transmissió en directe i el lliurament al mercat xinès arribi als 423.000 milions de dòlars. Sota la temptació, els gegants de les plataformes socials i comercials a l'estranger han arribat al final i han començat a copiar els deures.
Tanmateix, els consumidors estrangers no semblen comprar aquesta forma de compres. El nombre reduït d'espectadors a la sala de transmissió en directe, la baixa eficiència de venda de béns, la tecnologia inadequada i els problemes de lliurament logístic han fet que la transmissió en directe s'hagi aclimatitzat a l'estranger. Anteriorment, alguns mitjans estrangers van informar que la botiga TikTok havia suspès la seva expansió a Europa i als Estats Units després que toqués un mur al mercat del Regne Unit.
A més de TikTok, plataformes com Amazon, Youtube, Facebook i Instagram han intentat transmetre en directe i portar béns. La plataforma espera combinar entreteniment i compres sota la promoció de KOL, per oferir una millor experiència de compra als consumidors i millorar els seus propis ingressos. A més, Shimona Mehta, responsable del mercat europeu de Shopify, també ha expressat el seu optimisme sobre el lliurament en directe, creient que la plataforma de xarxes socials és el proper centre comercial... El lliurament en directe no és per allunyar els consumidors del lloc on solen passar els seus temps, sinó per transformar els seus hàbits de compra sense afectar la seva experiència.
Avui, el comerç electrònic a les xarxes socials no és cap novetat. Accenture va realitzar una enquesta a més de 10.000 consumidors a tot el món i va trobar que gairebé 2/3 d'ells han comprat coses a través de les xarxes socials. L'etiqueta # tiktokmademebuyit a TikTok s'ha fet clic més de 18.500 milions de vegades; El 2021, el nombre de vídeos penjats a YouTube amb la botiga de títols amb mi va augmentar més d'un 60 per cent. Fins i tot Amazon, amb un pedigrí de comerç electrònic pur, s'està esforçant perquè el cap KOL s'emeti en directe a la plataforma, per tal de participar en el boom del lliurament en directe.
David Katz, vicepresident de gestió de productes de compres de YouTube, va dir en una entrevista que YouTube sempre ha estat una plataforma per comprar... El nostre objectiu ara és fer que l'experiència de compra dels consumidors a YouTube sigui més coherent. En l'actualitat, YouTube ha llançat la funció de lliurament en directe als mercats britànic i nord-americà, però encara es troba en fase experimental: en aquests mercats, la taxa d'interacció dels usuaris en l'enviament en directe és fins i tot inferior a la de Corea del Sud, Brasil i Índia.
YouTube, TikTok i Instagram van dir que el lliurament en directe era un negoci nou per a l'empresa, de manera que no podien proporcionar dades de vendes detallades. No obstant això, un empleat de TikTok va dir que els productes de reproducció en directe de TikTok gairebé no eren rendibles i que les vendes de productes de reproducció en directe d'alguns bloggers eren de 0; Una persona propera a Instagram va dir que el lliurament en directe no va suposar vendes substancials, i Facebook també suspendrà la funció de lliurament de vídeo en directe a la plataforma a partir d'octubre per superar les dificultats en el camp del vídeo curt.
Els resultats de la investigació de mercat dels temps financers mostren que la botiga TikTok no ha estat afavorida pel mercat com s'esperava des que es va llançar al Regne Unit l'any passat. S'entén que el Regne Unit és el primer camp de prova per a les botigues de TikTok que surt d'Àsia. Tanmateix, els empleats van esmentar que quan l'empresa va introduir el model de comerç electrònic i els mètodes de treball al Regne Unit, hi va haver un conflicte cultural. Els empleats de Tiktok van renunciar un rere l'altre i el lideratge va canviar molt.
El lent començament de la transmissió en directe de TikTok al mercat del Regne Unit contrasta molt amb la transmissió en directe en auge a la Xina. A la Xina, la transmissió en directe ha madurat i Taobao, pinduoduo i Tiktok estan florint a tot arreu. Les dades mostren que els usuaris han comprat més de 10.000 milions de productes a la transmissió en directe de Tiktok, cosa que demostra que, sempre que hi hagi un sòl adequat i un vincle ecològic complet, la transmissió en directe amb productes és realment rendible.
L'estil de les retransmissions en directe amb productes és viu i positiu. Els venedors i els blocaires cooperatius atrauen els consumidors perquè facin comandes agrupant productes, caixes de regal aleatòries i regals per temps limitat. Scott Guthrie, cap de l'Organització de Màrqueting i Comerç de KOL, va dir que els bloggers que emeten béns en directe han de tenir una combinació especial d'habilitats. Per exemple, un blogger que és bo en la creació de contingut pot no ser adequat per a la transmissió i el lliurament en directe. Guthrie va dir que l'efecte dels mostradors dels centres comercials pot ser millor que el KOL... Perquè són bons per comprendre la psicologia del consumidor, endevinar els punts dolorosos del consumidor i promoure les vendes.
A més del fet que els consumidors no paguen gaire, els bloggers que participen en la retransmissió en directe i porten mercaderies també són difícils de seguir. KOL al mercat del Regne Unit es queixa que una emissió en directe de TikTok dura diverses hores, el contingut del treball és repetitiu i esgotador i no és fàcil controlar l'escena. Com que la paga no és proporcional als ingressos, molts bloggers de KOL han deixat d'emetre en directe i de portar mercaderies. Però hi ha excepcions. Els grans blocaires com ara les noies khaira i McLoughlin han generat desenes de milers de lliures de vendes. Luke Williams, el fundador de just look, una marca de bellesa britànica que va participar a la botiga TikTok, va dir que si la marca tria el blogger soci adequat, pot aportar una influència molt més gran que les marques petites i mitjanes... Aquests bloggers fins i tot pot esdevenir la força motriu de la generació d'ingressos de la marca.
Williams va analitzar que el lliurament en directe és una novetat emocionant, però encara està en els seus inicis i encara hi ha molts punts per millorar. Guthrie també va estar d'acord amb això: (transmissió en directe) és una nova direcció de venda de productes i una nova estratègia de màrqueting. Tenint en compte la popularitat de TikTok al grup d'usuaris, la botiga TikTok és una manera eficaç per a la marca d'exposar els productes.
Des del difícil viatge de la botiga TikTok al mercat del Regne Unit, podem veure els problemes als quals s'enfronta tota la indústria del lliurament en directe al mercat estranger: a causa de la manca d'infraestructura de transmissió en directe i un control de personal experimentat, molts bloggers de la botiga de TikTok es veuran obligats. per aturar el lliurament en directe a causa d'una fallada tècnica. Un KOL entrevistat pel Financial Times va recordar que quan va participar una vegada a la retransmissió en directe, va trobar que la càmera i la llum estaven trencades al lloc de treball. Els assistents sense experiència d'emissió en directe només podien utilitzar la càmera de l'ordinador per emetre.
Algunes marques i venedors que s'han instal·lat a les botigues de TikTok van dir que quan es comptabilitzen diverses despeses de cada transmissió en directe, es comprovarà que la transmissió en directe amb productes no és un comportament de promoció digne d'inversió. Una marca de luxe que no volia ser anomenada va dir que, de fet, estaven disposades a ser el primer grup de persones a menjar crancs. Tanmateix, TikTok sembla subestimar el cost que necessita una marca sense una línia de transmissió en directe madura per pagar la transmissió en directe. No només necessita productes, sinó també un gran nombre d'equips i personal de suport.
Pel que fa als consumidors, alguns consumidors que van fer comandes a la botiga TikTok es van queixar que la mercaderia no es va lliurar a temps o fins i tot no es va poder rebre i que el venedor no va respondre quan va demanar un reemborsament. Segons un empleat de TikTok, la botiga TikTok rep 200 queixes d'usuaris del Regne Unit cada dia, moltes de les quals impliquen informes de venedors fraudulents. A més, també es repeteix l'aparició de productes falsificats a la plataforma. Patrick immense, director sènior de l'operació de comerç electrònic de TikTok, va dir que està prohibit vendre productes falsos o còpies autèntiques no autoritzades a la botiga de TikTok, i la política indica clarament aquest punt... Un cop es trobi aquesta situació, eliminarem la sala d'estar des del prestatge.
Alguns comerciants de TikTok entrevistats van dir que el preu del mode de lliurament en directe de la Xina competeix per reduir el preu. Si copien directament aquest conjunt, els costarà competir amb els mals comerciants que venen productes falsos o barats. Més empresaris van dir francament que copiar i enganxar el model del mercat xinès al mercat occidental no és factible a llarg termini.
Olly Lewis, de la cinquena, una agència creativa, va predir que el 2023, el mercat de comerç electrònic social a Gran Bretanya augmentaria de 4.200 milions de lliures esterlines a uns 6.100 milions de lliures esterlines. Entre ells, la proporció de béns de transmissió en directe augmentarà del 29 per cent al voltant del 45 per cent. Tanmateix, Lewis també va esmentar que en els propers 12 mesos, no hi haurà moltes onades al mercat del Regne Unit per a la transmissió i lliurament en directe. La immaduresa de la comoditat tècnica i la inadequació del sector logístic són els motius de l'extensió del front, però el principal problema segueix sent el control sobre els consumidors.
Per als usuaris, és una experiència perfecta perseguida pel sector per completar l'enllaç de consum amb un clic durant el procés de veure l'emissió en directe. En el disseny de pàgines web, hi ha una regla de tres punts establerta: si els usuaris no troben la informació que volen després de tres clics del ratolí, abandonaran el lloc web. Cada cop hi ha més estudis de comportament dels consumidors que ho confirmen: com menys clics siguin necessaris per completar la transacció, més probabilitats hi haurà els consumidors de fer una comanda. Aquelles marques que acaben de llançar llocs web de marca i que no han pogut adaptar-se al boom de les compres en línia dubtaran sobre si volen entrar al popular canal d'emissió i lliurament en directe: primer, volen aparèixer en una plataforma popular entre els joves. i preocupar-se per les vendes. Si la marca està connectada a la plataforma per a la transmissió i el lliurament en directe, també ha de pagar una gran comissió: YouTube no està disposat a revelar les seves tarifes i TikTok i meta tenen una taxa de comissió del 5 per cent; En segon lloc, els usuaris que emeten en directe i transporten mercaderies a la plataforma no van aportar la taxa de clics a l'estació de marca independent i totes les dades de consumidors generades pertanyien a la plataforma de xarxes socials.
No obstant això, tot i que el començament és difícil i el camí és llarg, les principals empreses de xarxes socials segueixen promovent activament la retransmissió en directe amb productes i funcions de suport. La marca entrevistada va dir que és probable que la transmissió en directe amb productes sigui la segona primavera del comerç electrònic de les xarxes socials. La marea dels temps avança, i només unint-hi les marques poden trobar oportunitats. A més, la plataforma de xarxes socials a gran escala sempre pot trobar una manera d'aportar comentaris positius a la marca.
El contingut anterior prové dels mitjans de comunicació i està compilat i resumit pels editors de fons de l'empresa. L'objectiu és recollir i difondre notícies i informació del sector. L'empresa no assumeix cap responsabilitat legal per la seva autenticitat i fiabilitat. En cas d'infracció, poseu-vos en contacte i suprimiu. Per la present declara!